las características personales para atención al cliente son :


1- Formalidad.


Entiendo este factor como la honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad. De las personas que tienen esta característica decimos que se toman en serio lo que tienen entre manos y son de fiar.


Ante tus clientes siempre cumples lo que prometes, y si no te es posible, das la cara de forma sincera y honesta. Nunca ‘les dejas tirados’.


2- Iniciativa.


Tener iniciativa significa ser activ@ y dinámic@, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones y dar una respuesta rápida a los problemas. Si tienes iniciativa no esperas a que los demás actúen, lo haces tú, haces propuestas, no permaneces pasiv@ ante las dificultades.


Las peticiones o quejas de tus clientes te motivan para tomar las actuaciones que sean necesarias. Sabes que las cosas no se hacen solas, no esperas que ‘otros’ se ocupen.


3- Ambición.


Ser ambicios@ en el sentido positivo, es tener deseos inagotables por mejorar y crecer; es tener afán de superación. Si eres ambicios@ te marcas metas cada vez de mayor altura pues no aceptas con resignación tu situación. El extremo negativo, sería el deseo desmedido de crecer que se convierte en avaricia.


Si vendes, te esfuerzas por mejorar tus resultados. Si informas, trabajas para hacerlo de forma más eficaz. Si solucionas problemas, luchas para conseguir la solución que supere las expectativas de tu cliente…


4- Autodominio.


Tener capacidad para el dominio de ti mismo implica que eres capaz de mantener el control de tus emociones y del resto de aspectos de tu vida. No te dejas llevar con facilidad por tu malhumor o la euforia si la situación no lo requiere. Estableces tus propias prioridades anteponiéndolas a tus preferencias personales, eres capaz de aplazar lo que te gusta, priorizas lo importante.


Gracias a este autocontrol tu respuesta ante un cliente impertinente o inoportuno será la cordialidad profesional y el respeto. Frente a un cliente ¡o varios! que esperan impacientes eres capaz de tranquilizarles con una frase amable y una sonrisa, sin perder los nervios ante los menos educados.


5- Disposición de servicio.


Es una disposición natural, no forzada, a atender, ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad. Significa no sentirse menospreciado por responder a las peticiones o, incluso, exigencias, de los clientes. No implica servilismo, más bien, una motivación estrictamente profesional con objetivos claros: la satisfacción de los clientes y el beneficio de la empresa.


Gracias a esta cualidad te sentirás cómodo agradeciendo la visita y sugerencias de un cliente que hace una reclamación injustificada, o alargando tu horario laboral para buscar un producto o solución en respuesta a un cliente exigente.


6- Don de gentes.


No solo tienes una magnífica capacidad para establecer relaciones cálidas y afectuosas con los demás… además, disfrutas con ello, ¡te gusta la gente! Te sientes cómod@ escuchando, haciendo un esfuerzo por comprender el punto de vista de tu cliente. De forma espontánea puedes ser cordial y amable.


Esta capacidad para ‘conectar’ con tus clientes es impagable para crear ese clima de confianza que tan importante es para que formalicen la compra. Gracias a tu don de gentes sabes discernir a cuál de tus clientes debes llamar como “Don José”, y a quién le llamarás “Pepe”.


7- Colaboración.


Significa ser una persona que gusta de trabajar en equipo, le agrada trabajar con otros para la consecución de un objetivo común. Es una cualidad imprescindible en la atención al cliente porque conseguir responder con éxito al cliente no depende solo del personal de primera línea, sino que es el resultado de la implicación de muchas personas en la empresa.


Tu objetivo es que cada uno de tus clientes quede satisfecho y que en un futuro elija tu empresa frente a tu competencia… para conseguirlo no buscas ponerte medallas a título personal, ni ante el cliente, ni ante tus jefes. Por satisfacer al cliente pedirás la ayuda y el esfuerzo de las personas oportunas en tu empresa. O en caso contrario, serás tú quien ponga tu trabajo a disposición de tus compañeros y respondas a sus peticiones.


8- Enfoque positivo.


Es la capacidad para ver el lado bueno de las cosas con optimismo. Es tener un enfoque constructivo dirigido hacia la solución, no hacia el problema. Es una actitud vital ante las contrariedades vistas como ocasiones de aprendizaje y enriquecimiento. La positividad motiva la conducta propia e impulsa a la acción a los otros.


Si trabajas con un enfoque positivo nunca das por perdida una negociación con un cliente, y ante una negativa, dejas la puerta abierta para nuevos contactos. Cometer un error con un cliente te sirve como aprendizaje para no repetirlo, y como estímulo para ganarte su fidelidad, compensándole de forma oportuna.


9- Observación.


Es la habilidad para captar o fijarse en pequeños detalles no siempre evidentes a todo el mundo. Es la capacidad para ver y oír aquello que permite ‘leer entre líneas’.


Especialmente útil en la atención al cliente es ser receptivo al lenguaje no verbal del cliente: una mueca de disgusto, una postura corporal de acercamiento reveladora de una buena disposición del cliente para cerrar la venta, o esos detalles del atuendo que te ayudan a valorar el nivel socioeconómico de quien acoges en tu tienda.


10- Habilidad analítica.


En la interacción con las personas recibimos gran cantidad de información y mensajes, la capacidad analítica permite extraer lo importante de lo secundario, descomponer un discurso o problema en partes, para poder analizar cada una de las ideas principales y, en función de este análisis, ofrecer una solución global.


A diario tus clientes se expresan, cuando contactan contigo en persona o por teléfono, con palabras o con mensajes no verbales. Es tu responsabilidad ser capaz de sacar conclusiones claras sobre lo que quieren, discernir lo que es relevante para satisfacerles. Por esto es tan importante saber escuchar y preguntar (VER ARTÍCULOS: Cómo escuchar para facilitar la venta. Del silencio a la pregunta – El arte de preguntar. La mejor arma del buen vendedor). De esta forma decides las líneas a seguir en cada paso del proceso de negociación (proceso de venta) con cada cliente.


11- Imaginación.


Entendamos en este caso la imaginación como la capacidad de generar nuevas ideas, de ofrecer alternativas al abordar una situación. Es ser capaz de alejarte de lo establecido, rutinario o normativo, siempre que la estructura de la empresa lo permita.


Quizás tengas que ofrecer un diseño original y novedoso de tu producto a un cliente que quiere epatar a sus amigos. Quizás debes ofrecer alguna compensación excepcional a un cliente enfadado que pretende devolver un objeto de alta gama.


12- Recursos.


Tener recursos significa tener el ingenio y la habilidad para salir airoso de situaciones comprometidas. Para mí, implica tener un conjunto de cualidades personales, como la imaginación, la capacidad analítica y de solución de problemas, el autocontrol, un enfoque positivo… que se ponen en juego para afrontar situaciones difíciles. Está relacionado con la capacidad de ser eficaz bajo presión. Ser una persona con recursos tiene mucho que ver con la experiencia, el entrenamiento y la madurez emocional.


En definitiva, es lo que te permite sorprender a tu cliente, ofrecerle una atención excelente. En tu trabajo te puedes encontrar con la necesidad de negociar la entrega de un producto/servicio teniendo que compatibilizar un horario extremadamente ‘complicado’ de tu cliente con las limitaciones de tu empresa. Para evitar un “no puede ser”, tienes que echar mano de tus recursos personales para persuadir al cliente o para superar lo que es habitual en tu empresa, por ejemplo, pidiendo un ‘favor’ al transportista.


13- Aspecto externo.


Aunque los cánones estéticos nos determinan a todos, no se trata tanto de la belleza física como de una imagen personal cuidada y acorde con el entorno. Ya hemos recordado en ESTE ARTÍCULO: la importancia de la primera impresión en los segundos iniciales para crear una buena predisposición hacia la compra en el cliente, y el aspecto personal tiene un peso específico que no conviene olvidar.

¿Qué es la Video Conferencia?


La Video Conferencia es un sistema interactivo que permite a varios usuarios mantener una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de Internet.


Estos sistemas están especialmente diseñados para llevar a cabo sesiones de capacitación, reuniones de trabajo, demostraciones de productos, entrenamiento, soporte, atención a clientes, marketing de productos, etc.


El sistema de conferencia web de e-ABC tiene la característica de que los participantes no necesitan instalar ningún programa especial en sus computadoras, sino que sólo necesitan de un navegador web. El sistema tiene la capacidad de transmitir audio y video y contiene herramientas adicionales como pizarrón electrónico, chat y proyector de diapositivas.


e-ABC provee también el servicio de creación de presentaciones avanzadas, que permiten la reproducción simultánea de una filmación con la imagen y voz del presentador sincronizado con materiales adicionales como subtítulos, gráficos, textos, fotografías, animaciones y películas.










ESTIMADOS USUARIOS ASÍ SE CREA UNA CUENTA DE SKYPE









Pasos para crear una cuenta en Skype:


Paso 1:


Abre tu navegador de preferencia y en la barra de direcciones escribewww.skype.com, luego presiona la teclaEnter.









Paso 2:


Verás que se abre la página de Skype. Allí, haz clic en el botón Únete, ubicado en la parte superior derecha de la patalla.






Paso 3:


Aparecerá un formulario en el que deberás escribir tus datos personales como nombre, apellido, correo electrónico, edad, fecha de nacimiento, país de residencia, etc. Entre más información escribas sobre ti, será más fácil para tus amigos encontrarte.














Paso 4:


Escribe el nombre de usuario, el apodo o nombre con el que quieras que las personas te identifiquen en Skype y define la contraseña que usarás cada vez que inicies sesión en el programa.









Paso 5:


Escribe las letras de seguridad que te aparecen en la parte inferior del formulario. Estas te servirán para verificar que eres una persona y no un robot.







Paso 6:


Lee las condiciones de uso de Skype y la declaración de privacidad. Finalmente, haz clic en el botón Acepto. Continuar.

                                                                      skype

skype

es una herramienta en la cual se puede establecer llamadas chat y vídeo llamadas para facilitar la comunicación con los usuarios, ya que en este medio se podría utilizar para brindar soporte de equipo de computo que es como lo establecerá el reda

Skype (pronunciado /ˈskaɪp/) es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Fue diseñado en 2003 por el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zennström (también creadores de Kazaa) y desarrollada en su solución técnica por los estonios Priit Kasesalu, Ahti Heinla y Jaan Tallinn, ya que de hecho Skype nació en Tallin, Estonia.⁸ El código y protocolo de Skype permanecen cerrados y son privativos de la aplicación, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.

Estos son software's  que ayudan a tu equipo a que se eliminen archivos inecesarios en navegadores, virus y spyware

ccleaner
Limpia todos los archivos inútiles que dejan tus navegadores. Para hacerlo, puedes usar el Liberador de espacio en disco en los sistemas de Windows o descargar un programa gratuito como CCleaner para que lo haga por ti. En Linux, puedes usar Kleansweep o Bleachbit. Las cookies y la memoria caché que dejan los navegadores puede llegar a convertirse en gigabytes de espacio desperdiciado, así que es importante eliminarlas.

anti spyware 
Busca y elimina cualquier spyware y/o virus en tu PC. Existe una gran cantidad de herramientas disponibles para hacerlo. AVG Antivirus es una buena. La página Download.com es un buen lugar en el que puedes obtener estas herramientas legalmente.

Estos son sencillos pasos para brindar mantenimiento a la memoria usb

Evitar la exposición a la humedad 

La humedad es el agente más peligroso para las tarjetas flash y pendrives porque los pequeños depósitos de agua evaporada pueden entrar en el dispositivos y afectar gravemente sus circuitos. Se debe evitar también, la exposición a fuentes directas de calor como ser la estufa y la luz solar. Esto puede llegar a producir daños irreparables en el funcionamiento estos objetos. 

No forzar tarjetas flash y pendrives en los conectores 

Tanto conectores de tarjetas flash como de unidades USB deben insertarse en una postura única ya que son unidireccionales. No deben forzarse o podrían romperse tanto el dispositivo como la ranura. 

Desconectar correctamente los dispositivos conectados a la PC 

Es importante esperar hasta que todas las operaciones estén completas antes de retirar cualquier dispositivo de la PC. Comprobado esto, siempre recordar que el siguiente paso es desconectar el dispositivo desde la opción “Remover el Dispositivo con Seguridad” la cual se encuentra en la barra inferior del escritorio. Recién después se puede proceder a quitarlo de la computadora. De esta manera nos aseguramos que la información este almacenada correctamente. Lo mismo cuando se quiera extraer una tarjeta de almacenamiento de una cámara fotográfica, primero apagarla cámara antes de extraer la tarjeta. 

Guardar correctamente los dispositivos a fin de evitar su contacto con el polvo 

Se sugiere mantener el conector USB libre de polvo, por ello debe estar cubierto cuando no está en uso. No se recomienda el uso de sustancias liquidas limpiadoras directamente sobre el conector de USB del pendrive. 

En el caso de las tarjetas de memoria SD, MMC y CF, están diseñadas para ser limpiadas cada vez que se insertan en sus ranuras o lectores respectivos. Si accidentalmente el polvo llegara a almacenarse en los contactos, estos se pueden limpiar fácilmente con un hisopo de algodón y una solución limpiadora para monitores o pantallas de TV. Siempre aplicando el líquido primero en el hisopo, nunca directamente sobre el dispositivo. En cuando a CDs y DVD, guardarlos siempre en su caja o porta CDs: nunca apilarlos uno sobre otro. 

Realizar Backups 

Siempre que sea posible y para evitar eventualidades es aconsejable hacer copias de respaldo de la información almacenada en tarjetas flash y pendrives. Más allá de todos los cuidados que se tomen, estas pueden fallar.

Usted sabe como brindar mantenimiento CORRECTIVO del teclado ?

siga estos sencillos pasos para poder realizar lo
  MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE TECLADO

Teclas trabadas: Cuando están sucias o desgastadas, las teclas se traban, permaneciendo atascadas y no permiten realizar una acción.
Medidas de seguridad ehigiene:
estar en un lugar amplio y ordenado para poder moverse con facilidad i colocar las piezas en un lugar seguro contar con la iluminación correcta
MATERIAL:
Desarmador
Franela
Aire comprimidoPROCEDIMIENTO:
1.- Empezamos quitando los tornillos que trae el teclado en la parte inferior de la carcaza para poder separar las dos tapas.

2.- ya separadas la dos tapas proseguimos a quitar lasgomas que contiene el teclado i a limpiarlas con el aire comprimido y con la franela quitar los restos de polvo y suciedad que no pudo retirar el aire comprimido

3.- limpiar con el aire comprimidotodas las partes done pueda existir polvo y con la franela limpiar toda la suciedad que exista por el área donde este la tecla trabada

4.- volvemos a colocar todo en su lugar y cerramos de nuevola carcasa

5.- por la parte exterior entre las ranuras de las teclas limpiamos con el aire comprimido para quitar el polvo

Tecla que no funciona: Cuando el teclado es a membrana y el contacto degrafico en la placa está gastado, la tecla dejará de funcionar, o habrá que apretarla muy fuerte.

Medidas de seguridad e higiene:

ESTAR EN UN LUGAR AMPLIO Y ORDENADO PARA PODER MOVERSE CONFACILIDAD I COLOCAR LAS PIEZAS EN UN LUGAR SEGURO CONTAR CON LA ILUMINACION CORRECTA Y CONSERVAR UN ORDEN ADECUADO PARA PODER REALIZAR EL TRABAJO EXITOSAMENTE

¿Sabe usted como dar mantenimiento preventivo y correctivo a su mouse ?

Fácil solo siga este procedimiento

• 1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL TECLADO Y MOUSE DOLLY SOREYA CASANOVA
• 2. MANTENIMIENTO DEL TECLADO
  • El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste
  • básicamente en la limpieza exterior, ya que éste acumula bastante suciedad
  • producida por los usuarios y el medio ambiente.
  • Esta limpieza se debe hacer con un compuesto ajaban especial para este
  • propósito, generalmente en forma de crema. Existen espumas que permiten
  • limpiar las teclas sin que se produzca humedad en el teclado lo que podría
  • ocasionar cortocircuitos.
• 3. LIMPIEZA EXTERNA DEL TECLADO
  • PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO INTERIOR .
  • Destapamos con cuidado el teclado, observando la forma como está armado ya que su desarme varía notablemente de una marca a otra. Se debe tener mucho cuidado con los lomillos; estos generalmente vienen en diferentes tamaños y ubicarlos enferma equivocada puede dañar el sistema de cierre.
• 4. MANTENIMIENTO DEL MOUSE
  • El mouse es uno de los accesorios indispensables durante la operación
  • diaria de la computadora. Su funcionamiento normal se altera con
  • frecuencia debido a los residuos de polvo y otras sustancias que, se
  • acumulan en sus diferentes partes, especialmente las móviles, se
  • observan los discos correspondientes al desplazamiento del cursor,
  • los cuales se ensucian y forman una capa que evita que el sistema del
  • foto sensor trabaje correctamente.
• 5. RODILLOS DE DESPLAZAMIENTO
  • Para la limpieza, destape o desarme el mouse con mucho cuidado. Se
  • observan los rodillos de desplazamiento de la esfera que también deben
  • Limpiarse con frecuencia. Estos almacenan el polvo convirtiéndolo en una
  • sustancia pegajosa que impide el movimiento uniforme de los mismos. La
  • limpieza de los rodillos se puede hacer con un copito humedecido en
  • alcohol isopropílico. Si la suciedad está muy dura o adherida a los rodillos,
  • se puede remover con una cuchilla o un destornillador pequeño teniendo
  
  • mucho cuidado de no rayar o desalinear dichos rodillos.
  • Y ASI PODRA ARREGLAR SU MOUSE